Zvládanie náročných situácií v rozhovoroch – séria webinárov

29. január – 10. december 2025

Zámer kurzu

Zámerom tejto série je detailne sa zamerať na rôzne druhy náročných situácií v ťažkých rozhovoroch, nech sa tieto rozhovory dejú na pracovisku alebo v súkromnom živote. Na konci každého webinára budú účastníci/čky oboznámení s tým, aká stratégie, postupy a konkrétne techniky môžu použiť pri riešení danej témy webinára. Každý webinár bude obsahovať, okrem prezentácie a diskusie aj krátke cvičenia a ukážky ťažkých rozhovorov a bude postavený na princípoch dobrej praxe a výskumom overených postupoch. Každý webinár bude mať hosťa/ky z oblasti, ktorej sa venuje. Webináre sú vhodné nielen pre pomáhajúce profesie, ale aj pre manažérov, rodičov a všetkých, ktorí chcú prehĺbiť a zlepšiť svoje konverzačné stratégie v ťažkých rozhovoroch.

Cena

Frekventanti si môžu zakúpiť jeden webinár, sadu troch, alebo celú sériu webinárov.
Celoročný cyklus všetkých 12 webinárov: 350 Eur (odporúčané)
Sada 3 webinárov: 119 Eur
Cena 1 webinár: 49 Eur

Každý webinár obsahuje aj materiály, študijné texty a cvičenia, ktoré dostanú účastníci/čky k dispozícii. Účasť je online v reálnom čase.

Témy webinárov

  1. Ťažké rozhovory 29. 1.
  2. Ťažké rozhovory v skupinách a tímoch 26. 2.
  3. Emócie 19. 3.
  4. Emócie v skupinách a tímoch 23. 4.
  5. Dohody 14. 5.
  6. Dohody v skupinách a tímoch 18. 6.
  7. Konflikty 9. 7.
  8. Konflikty v skupinách a tímoch 27. 8.
  9. Odpor, agresivita, pasivita 24. 9.
10. Odpor, agresivita, pasivita v skupinách a tímoch 22.10.
11. Vzťahy a moc 19.11.
12. Vzťahy a moc v skupinách a tímoch 10.12.

Obsah jednotlivých webinárov

1. Ťažké rozhovory

    29. január od 18:00 do 20:00

Čo sú ťažké rozhovory a ako viesť takéto rozhovory v praxi? Ako pomáhať viesť ľuďom ťažké rozhovory, ak ste tretia strana?
Kľúčové témy: koncept zvládania obťažných, či náročných rozhovorov. Príprava na ťažký rozhovor, štruktúry ťažkých rozhovorov podľa cieľa. Stratégie vedenia náročných konverzácií.

2. Ťažké rozhovory v skupinách a tímoch

    26. február od 18:00 do 20:00

Aká je skrytá dynamika konfliktov v skupinách a tímoch a ako ju ovplyvňovať, prepracovávať a riadiť?
Kľúčové témy: problémové situácie v skupinách a tímoch. Facilitačné modely používané pri riešení problémov. Problémy a ich prevencia na strane členov tímu, na strane vedúcich, na strane facilitátorov.

3. Emócie

  19. marec od 18:00 do 20:00

Ako zvládať vlastné emócie a emócie partnerov v rozhovore? Ako pomôcť druhým ľuďom, aby lepšie rozumeli vlastnej emočnej dynamike a vedeli ju využiť v rozhovore s inými?
Kľúčové témy: zmysel, poslanie, štruktúra, dynamika a funkcie emócií. Spôsoby, formy a techniky sebaregulácie a dyadickej regulácie afektov. Práca s komplexnými emóciami v rozhovore podľa typu rozhovoru.

4. Emócie v skupinách a tímoch

  23. apríl od 18:00 do 20:00

Ako rozpoznať a využiť emocionálnu dynamiku skupiny či tímu? Ako pomôcť facilitovať emócie v skupinách a tímoch, ak ste ich členom, ak ste vedúci, alebo ak ste prizvaný ako facilitátor (kouč, tréner, poradca...)
Kľúčové témy: emocionálna inteligencia skupiny a tímu – ako ju podporovať, utvárať a využiť pri riešení praktických záležitostí skupín a tímov. Detekovanie a riadenie emočných stavov skupín a tímov, ktoré napomáhajú primárnemu cieľu a ktoré mu bránia. Facilitačné intervencie pri práci s emóciami v skupine a tíme.

5. Dohody

  14. máj od 18:00 do 20:00

Ako vytvárať dohody, ktoré platia tak v situáciách, keď máme iné záujmy ako naša protistrana? Ako pomáhať ľuďom vytvárať dohody, ak ste tretia strana?
Kľúčové témy: kontraktovanie v sporoch a nezhodách. Psychologická, percepčná a politická rovina dohôd a práca na psychologickej rovine kontraktu. Metódy vytvárania dohody.

6. Dohody v skupinách a tímoch

  18. jún od 18:00 do 20:00

Ako facilitovať konsenzus v skupinách a tímoch? Čo tomu bráni? Ako to robiť, ak ste člen, ak ste vedúci, alebo ak ste prizvaný ako externý facilitátor?
Kľúčové témy: kontraktovanie v skupinách a tímoch. Metódy práce so skupinou a tímov, ktoré podporujú tvorbu dohôd, záväzkov a riešení. Bariéry tvorby dohody v skupine a ich prekonávanie.

7. Konflikty

  9. júl od 18:00 do 20:00

Ako riešiť konflikty, ak ste ich súčasťou? Ako riešiť konflikty, ak druhá strana nemá záujem o konštruktívne riešenie? Ako riešiť spory a konflikty, ak je prítomná deštruktivita?
Kľúčové témy: techniky, metódy, postupy a formy konštruktívneho riešenia konfliktov. Diagnostika fázy konfliktu, predpoklady a limity na strane oboch strán sporu. Intervencie v jednotlivých fázach konfliktu.

8. Konflikty v skupinách a tímoch

  27. august od 18:00 do 20:00

Ako viesť rozhovory v skupinách a tímoch, kde je nesúlad alebo konflikt? Ako to robiť, ak ste člen tímu, ako, ak ste vedúci a ako, ak ste tretia strana, na ktorú sa obrátili o pomoc?
Kľúčové témy: modely facilitácie konfliktu v skupine a tíme. Stratégie a postupy pri konštruktívnom riešení problémov a sporov tíme. Alternatívne riešenia sporov v skupinách a tímoch. Nevedomá dynamika konfliktov v tímoch a postupy ako s ňou pracovať.

9. Odpor, agresivita, pasivita

    24. september od 18:00 do 20:00

Ako deeskalovať napätie a pracovať s agresivitou, pasívnou agresivitou, odmietaním, alebo mlčaním druhej strany? Ako pomáhať ľuďom, ak sa medzi nimi deje takáto dynamika presadzovania, či odmietania?
Kľúčové témy: techniky a metódy deeskalácie agresívneho správania. Formy pasivity a odporu. Techniky a metódy práce s odporom a pasivitou. Techniky a metódy práce s odmietaním.

10. Odpor, agresivita, pasivita v skupinách a tímoch

    22. október od 18:00 do 20:00

S čím súvisia fenomény odporu, agresie a pasivity v skupinách? Ako reagovať na tieto fenomény ako člen skupiny, ako vedúci skupiny či tímu, alebo ako niekto, kto je do skupiny pozvaný, aby zvládol túto dynamiku?
Kľúčové témy: intervencie v skupine a tíme ktoré sú prevenciou odporu, pasivity a agresivity. Intervencie, ktoré v skupinách a tímoch tieto fenomény deeskalujú a riadia. Nepriama a priama zaangažovanosť pri práci s odporom, agresivitou a pasivitou.

11. Vzťahy a moc

    19. november od 18:00 do 20:00

Ako budovať dôveru a vzťah v mocensky nerovnovážnych situáciách? Ako využiť a nezneužiť svoju moc a ako sa brániť, ak je voči mne moc používaná neférovým spôsobom? Ako odborne intervenovať do mocensky nevyvážených vzťahov?
Kľúčové témy: asymetria vo vzťahu a jej dopad na riešenie problémov a sporov a dynamiku vzťahu. Práca s mocou, bezmocou a pomocou v situácii, že ste súčasťou rozhovoru ako člen a v prípade, že ste pomáhajúci. Etika starostlivosti ako princíp praxe.

12. Vzťahy a moc v skupinách a tímoch

    10. december od 18:00 do 20:00

Kto má moc v skupinách a tímoch, ako ju používa a ako na to reagujeme? Ako využiť svoj vplyv v skupine či tíme priamo alebo nepriamo? Ako vstupovať do mocenských vzťahov a dynamík v skupinách a tímoch nenásilným spôsobom?
Kľúčové témy: dynamika moci v skupine a tíme. Skupinová dynamika a jej vplyv na mocenskú dynamiku. Metódy a techniky práce v mocensky asymetrickom prostredí – otvorené, skryté, priame, nepriame.

Počet prihlásených je obmedzený. O poradí prihlásených rozhodne včasné uhradenie platby.